Asiakaspulssi aloitti kesäkuussa – kiitos palautteesta!

CSC otti kesäkuun lopussa käyttöön uudentyyppisen asiakastyytyväisyyskyselyn, Asiakaspulssin. Kyselyn tarkoituksena on antaa asiakkaille mahdollisuus arvioida asiakaspalvelun toimintaa välittömästi asiakaspalvelutilanteen jälkeen.

Kyselyssä voi arvioida asiakaspalvelun nopeutta ja ystävällisyyttä sekä saadun vastauksen hyödyllisyyttä. Yhtenä kysymyksenä on lisäksi nettosuositteluindeksi (Net Promoter Score, NPS), joka mittaa vastaajien valmiutta suositella CSC:n palveluita kollegoilleen.

Kyselyn on saanut tähän mennessä yli 650 asiakastamme, ja heinä–syyskuussa palautetta antoi noin joka viides kyselyn vastaanottaneista.

Kuva: Asiakaspulssissa kysyttiin mielipidettä saadun palvelun hyödyllisyydestä, nopeudesta ja ystävällisyydestä. Vastaukset annettiin asteikolla 0–4, jossa 0 = täysin eri mieltä ja 4 = täysin samaa mieltä. NPS lasketaan puolestaan kaavan avulla, jossa maksimipistemäärä on 100 ja minimi 0.

Tarkasteluajanjakson aikana kolme neljästä kyselyyn vastanneesta oli valmis suosittelemaan CSC:n palveluja työkavereilleen (nettosuositteluindeksin keskiarvo 77). Tulosta voidaan pitää erinomaisena.

Asiakaspalvelu saa erityisesti kiitosta ystävällisyydestä, tehokkuudesta ja nopeista vastausajoista. Vastaukset koetaan hyödyllisiksi ja ne tarjoavat ratkaisuja esitettyihin kysymyksiin.

Asiakaspulssin kautta on myös tullut rakentavaa palautetta ja kehitysehdotuksia. Kaikki palaute käsitellään, ja tietoa hyödynnetään esimerkiksi verkkosivujen kehityksessä. Myös ohjeistuksia yrityksen verkkosivuilla parannetaan saadun palautteen perusteella.

Kiitämme kaikkia asiakaskyselyyn vastanneita, sillä asiakkaidemme tyytyväisyys meille ensisijaisen tärkeää.

Lisätietoja:

Pekka Räsänen
asiakkuuspäällikkö, korkeakoulut
pekka.räsänen@csc.fi
puh. 050 321 5405

Marita Pajulahti
kehityspäällikkö, asiakas-, projekti- ja sopimushallinto
marita.pajulahti@csc.fi
puh. 050 453 4055